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8 Consejos Esenciales Para Recibir Más Reseñas en Línea
Publicado Por BLOG MGR 05/06/2017 | 01:57PM | 0

Aunque las reseñas en línea sean una herramienta gratis y efectiva para ayudarle a hacer crecer su negocio, muchos dueños de negocios no creen que sean muy importantes y no colocan los recursos necesarios para obtener más.

Dicho lo anterior, hoy en día, debido al crecimiento de Internet, los clientes pueden buscar todas las opciones que tienen muy fácilmente y una búsqueda en Google puede revelar todas las experiencias de clientes anteriores, tanto las buenas como las malas.

Recibir más reseñas de clientes auténticos le ayudará a aumentar su presencia en Internet y a mejorar su imagen en línea. En general, es más probable que los clientes escriban una reseña si tuvieron una experiencia negativa. Si bien las opiniones negativas pueden producir un feedback valioso, tener solamente opiniones negativas puede alejar a sus clientes potenciales. Por eso, aumentar el número de reseñas en línea puede crear una imagen más equilibrada y completa de su negocio y de las experiencias de sus clientes.

Aquí hay 8 consejos esenciales para obtener más reseñas en línea:

  1. Hágalo simple. La mayoría de sus clientes no tiene ningún problema con escribir una reseña en línea, pero no van a gastar mucho tiempo para hacerlo. Si el proceso de escribir una reseña en línea es fácil para el cliente, hay mayor posibilidad de recibir una. El mejor método es enviar un correo electrónico que contiene un enlace directo a su página de reseña. También, su sitio web debe tener enlaces y banners que sean fáciles de encontrar y que dirijan al cliente directamente a sitios o páginas donde pueden escribir sus opiniones. Finalmente, tenga en mente que hoy en día muchos clientes usan celulares para enviar sus reseñas, así que su sitio web y el enlace que envía en el correo electrónico deben ser fáciles de acceder a través de un celular.
  2. Cree perfiles en sitios web en los que se pueda escribir reseñas en línea. Crear perfiles en sitios de reseñas en línea, como Yelp, Google, y TrustPilot facilita el proceso para sus clientes. Si ya tienen un perfil en un sitio de opiniones en línea, va a ser mucho más sencillo para ellos encontrar su negocio y escribir una reseña. Además, la mayoría de estos sitios web tienen aplicaciones móviles, los cuales hacen más fácil escribir una reseña mientras va de un lugar a otro.
  3. La hora es importante. Envíe el correo electrónico a sus clientes mientras la experiencia aún está en sus mentes. En general, usted recibirá más respuestas si envía los correos electrónicos a sus clientes dentro de las 72 horas posteriores a su experiencia.
  4. También, sea consciente de la hora en que envía los correos electrónicos. Si los envía a las 9 de la mañana, es probable que sus clientes estén ocupados en el trabajo. Los estudios muestran que es más probable que los clientes escriban una reseña entre la 1 y las 3 de la tarde, cuando están regresando del almuerzo y reanudan paulatinamente su jornada laboral. Trate de enviar sus correos electrónicos a esa hora.

  5. Envíe un correo electrónico como recordatorio. Un correo electrónico como recordatorio puede aumentar su tasa de respuestas, pero tenga cuidado de no estar mandando correo no deseado a sus clientes. Muchos clientes van a leer el primer correo y olvidarlo, pero con un segundo correo es más probable que ellos recuerden y respondan a su solicitud.
  6. Pida las opiniones directamente. Si usted tiene la opción de hablar con sus clientes cara a cara, esa es una manera efectiva y simple de obtener más reseñas en línea. Si un cliente le menciona que tuvo una buena experiencia, dígale que usted apreciaría si escribiera acerca de su experiencia en línea. Otra opción es decirles a sus clientes que usted está intentando mejorar su negocio y algún feedback le ayudaría muchísimo. No presione a sus clientes para que escriban una reseña positiva, solamente pídales una opinión honesta.
  7. Responda las reseñas que reciba. Si usted las responde con cuidado, puede ser una buena estrategia para su negocio. Agradezca a sus clientes por sus opiniones positivas, al igual que las negativas. Cuando usted recibe una opinión negativa, es importante no responder a la defensiva. Dígale al cliente que usted entiende el problema y va a hacer lo que sea necesario para encontrar una solución. Este tipo de reacción le demuestra a sus clientes que usted les presta atención cuando hablan y que le importa lo que están diciendo. Si un cliente siente que su opinión tiene valor, es más probable que se tome el tiempo para escribirla.
  8. Redes sociales. Las redes sociales como Facebook y Twitter le pueden ayudar a recibir más reseñas en línea. Lo más probable es que sus clientes ya pasen algún tiempo revisando redes sociales cada día y es muy fácil escribir sobre su experiencia a través de Facebook, Twitter, etc.
  9. Ofrezca un incentivo. No es absolutamente necesario, porque muchos clientes están dispuestos a dar su opinión gratis. Sin embargo, es una estrategia efectiva para obtener más reseñas en línea. No se trata de pagar por recibir reseñas. Sin embargo, ofrecer un cupón o una inscripción a una rifa mensual puede ser una excelente manera de motivarlos a compartir su experiencia.

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